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加快數字化建設 創造商業新價值

        隨著科技的迅猛發展和消費者需求的日益多元化,零售行業正面臨著前所未有的挑戰和機遇。在這個數字化時代,零售企業必須緊跟時代潮流,加速數字化建設,為消費者提供更便捷、個性化的購物體驗。數字化已成為零售企業發展的必由之路,只有實現數字化轉型,才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。集團緊跟時代步伐,構建了數字化轉型的愿景和目標,逐步構建覆蓋全集團、上下聯動的電子商業數字化轉型統一框架,建成數據共享、業務協同的數字化商業平臺,實現“用數據說話、用數據決策、用數據管理”,力爭建成有鮮明集團特色,結合傳統商業業務和先進IT技術的數字化商業融合平臺。經過幾年的發展,在管理、營銷、服務等多個方面取得了一定的發展成果。

        一、實施數字化發展戰略

        在數字化浪潮發展之初,集團就確定了與業務戰略一致的數字化轉型愿景和目標,并制定了相應的戰略框架和實施策略,按照總體規劃、分步實施、試點先行、重點突破的總體策略,步步為營、有序推進。

        1.完成基礎的數據中心建設。數據中心平臺的建設目的是讓企業的數據活起來、用起來,形成有價值的數據資產。集團一直在推動一整套數字化零售解決方案,既涉及全渠道各端應用,包括生產數字中臺架構和支撐數字中臺架構的設計、研發、建設、運營,也包括企業線上線下全域數據打通、數據資產積累、私域流量的逐漸形成,更包含了企業對原有相對薄弱或缺失的信息系統進行的同步改造、優化、重建和提升。

        2.加強數字化人才培養和人才隊伍建設。集團通過引入和培養具備數字化建設能力的人才,常態化組織數字化轉型專題人才培訓和創新評比等人才選拔活動,提高組織的數字化素養與管理能力,促進大數據應用成果共享,培育全員數字化思維。還積極引入外部智力資源,與具有一定實力的科研機構進行合作探索,如與河北地質大學共同組建新零售聯合研究院,在實踐中共同成長,從而加快應用進程。

        二、抓住數字化帶來的機遇

        數字化為集團帶來了許多創新的機會,利用數字技術,我們可以開發新產品、新服務和新商業模式,滿足市場新需求,創造新的商業價值:

        1.移動互聯——從固定服務到24小時隨身應用:集團的數字化服務業務,已經從PC時代的北國如意購物網升級到自主研發的掌尚北國APP和小程序。掌尚北國APP通過會員數字化管理,為顧客提供到店、到家以及信息查詢等多項便利服務,為顧客提供了更優的消費體驗。

        2.創新營銷——從單點傳播到全面開花:數字化建設為我們提供了與消費者直接互動的機會。

        1)宣傳渠道的數字化。通過社交和新媒體傳播平臺,集團構建了“兩微一抖”新媒體宣傳矩陣,打造了以“鬧鬧”為核心的自有品牌形象,與消費者進行有效溝通和互動,增強用戶黏性,提高品牌認知度和忠誠度。

        2)溝通互動的數字化。通過企業微信,構建了與會員進行溝通和互動的渠道。通過企業微信,我們可以向會員發送消息、推送優惠活動、發送個性化的營銷信息等,提高會員的參與度和滿意度。目前集團各單位通過企業微信,服務著100多萬微信用戶。

        3)服務內容的數字化。通過掌尚北國平臺,實現了在線購物、停車繳費、電子發票、會員權益等一系列數字化交易和服務場景的應用,目前已有近400萬用戶使用著掌尚北國的各項數字化服務。

        3.精準服務——大數據分析:通過數字化建設,將線上線下渠道無縫銜接,收集和分析各類數據,了解消費者購買習慣、喜好和需求,從而更準確地進行產品定位和市場推廣,提升銷售和盈利能力。新零售的轉變就是服務方式的轉變,由銷售商品為主轉化為會員服務為主,以掌尚北國APP和小程序為主觸達渠道,根據會員的線上線下消費行為形成會員標簽,從會員權益、會員互動、會員促銷推送等內容入手清晰化會員標簽形成會員畫像,進而對會員做精準化營銷。目前,已經初步完成構建高效統一的集團大數據會員畫像系統供旗下各單位使用。

        4.安全保護——數據安全和隱私保護:隨著數據的涌現和應用,數據安全和隱私保護越來越受到關注。在數字化建設的過程中,我們通過加密、隔離等多種措施加強對數據的保護力度,建立完善的數據安全管理體系,保證消費者的數據安全和隱私,當前掌尚北國線上交易系統符合國家等保三級要求。

        5.輔助決策——更系統、全面地了解外部環境和內部情況,提高決策效果:數字化轉型可以為我們提供更全面、準確的數據支持,幫助企業進行數據驅動的決策和優化。通過數據分析,可以深入了解消費者行為、市場趨勢和競爭對手動態,及時調整和改進營銷和產品策略,降低風險,提高決策準確性。

        數字化對零售企業來說,既是挑戰也是機會。隨著對技術的深入應用,加上集團對科技研發投入的不斷加大,越來越多的消費者隨時隨地都享受到北國的高品質服務。我們也將營造多維度立體模型的“人、貨、場”,涵蓋全渠道的觸達方式,搭建出多樣性的平臺和場景,實現跨越式創新和發展。

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