8月11日下午，集團黨委書記、董事長徐建航主持召開黨委（擴大）會議。

        會議傳達學習了習近平在四川考察時的重要講話精神。徐建航強調，要進一步深化理解把握、統一思想認識，深刻領悟“兩個確立”的決定性意義，更加堅定地維護核心、緊跟核心，切實把總書記的殷殷囑托轉化為做好工作的強大動力。切實統籌發展和安全，對于集團重點工作任務，要一條一條認真梳理、一項一項深入研究，聚焦聚力、精準施策，推動集團經營質量再提升，特別是承擔市委市政府重點項目的有關部門和同志們要分秒必爭，克服一切困難，加快推進各項工作，確保按時完成任務，為建設現代化、國際化美麗省會城市貢獻更大力量。

        為進一步做好集團領導干部及其家屬警示教育工作，推動廉潔家風建設走深走實，根據市紀委《全市領導干部及其家屬2023年度警示教育工作方案》要求，黨委書記、董事長徐建航宣講了家風警示案例。徐建航要求，集團全體黨員干部要深刻汲取教訓，以身作則做到明規矩、知敬畏、存戒懼、守底線，時刻緊繃紀律之弦，真正做到反躬自省，凈化自己的朋友圈，管好身邊人，樹立好家風，切實筑牢不敢腐、不能腐、不想腐的防線。

        集團黨委副書記趙雪飛匯報了集團黨委2023年上半年意識形態工作情況。徐建航強調，全體黨員干部要深刻認識到意識形態工作的極端重要性，堅守共產黨人精神追求，不斷提升政治素養和業務工作能力，不管是工作時間還是業余時間都要強化自我約束，帶頭講政治、強站位，做政治上的明白人、老實人。集團二級企業要進一步加強黨建工作，健全意識形態工作相關制度，及時傳達落實上級會議精神，集團有關部門要進行專項督查檢查。

        會議通報了12345政務服務熱線承辦工作情況。徐建航強調，12345政務服務熱線是我們傾聽市民和消費者聲音的一個重要渠道，各單位負責人要真正重視起來，找準投訴反饋痛點，及時回應市民關切，快速解決問題。同時，要注重對同一類型問題的歸納總結，對于反復出現類似的投訴，要在制度機制、工作流程上下功夫，持續提升服務質量。

        會議通報了北國股份966118客服熱線承辦工作情況。徐建航強調，北國股份營運部在會上通報的這些問題，說明我們在服務和管理上還存在很多不足，根源在于沒有做到“以消費者價值為中心”，沒有像對待自己的家人和朋友一樣對待顧客。顧客需求無小事，大家都在對標學習同行先進企業，目前通報的這些問題反映出我們還“沒有把基本的服務做好”，而優秀的零售同行做到了“把簡單的事情做極致”。今年是集團服務提升年，我們開展衛生間督查的目的是提升顧客體驗，推出“西紅柿計劃”旨在帶動整體商品品質的提升，這些都是與消費者息息相關的大事。作為成立20多年的零售企業，服務應該是集團的優勢，而不能成為短板�；鶎庸芾砣藛T、導購員等工作人員是最貼近顧客的，他們的服務態度、工作能力體現著集團整體服務水平，各單位、各賣場負責人必須高度重視服務提升工作，要做到守土有責、守土盡責，聚焦問題，親自解決投訴，做到舉一反三，確保同類問題不重復出現。

        徐建航提出三點具體要求：

        一是各單位、各賣場要召開專題會議，深刻汲取通報中的教訓，認真分析案例產生的根源，明確正確的處理流程和方式，嚴格按照制度和標準執行，杜絕簡單粗暴的處理顧客投訴。對于有制度不執行的，要對當事人采取處罰措施。

        二是強化服務培訓。北國股份營運部牽頭，搜集國內行業先進的服務案例，開展服務專項培訓，提升服務專業技能。

        三是加強員工關愛。商業零售企業的服務主要是通過一線員工完成的, 他們的工作狀態直接決定了服務的結果。各單位、各賣場負責人要以人為本深入思考如何真正做到善待員工，如何努力為員工構建更能激發工作熱情的制度機制和人文環境。要切實提高管理水平，主動關心解決員工在工作和生活中的困難，打造積極向上的工作氛圍，讓員工在集團工作有榮譽感和快樂感。

        近期集團對工作時間進行了調整，由一周單休調整為雙休，旨在提升員工的滿意度，讓員工有更多時間享受生活，更加珍惜現在的工作環境，進一步提升工作效率和服務質量�，F在雙休已經實行一周，集團黨委組織部（人力資源部）要對工時調整工作的落實情況持續關注，了解具體執行情況，切實把集團的關愛政策落實到每一位員工，大力營造和諧溫暖向善向上的企業氛圍，引導員工把真誠、熱情、充滿愛的優質服務提供給每一位消費者。

        集團班子成員、北國股份班子成員、集團各直屬企業主要負責人、集團總部部室負責人參加會議。

        會議還研究部署了其他工作。